随着医疗卫生事业的发展，如何在新形式下对护理队伍进行管理，打造护理品牌，是护理管理者面临的新课题，人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动护理事业的发展。在精神科护理工作中融入“以人为本”的服务理念，推行人性化服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，更大程度上促进患者的康复。

　　怎样在精神科推行人性化护理服务呢？我把这些年的临床实践经验总结如下，与大家分享。

　　一、对护理人员实施人性化管理

　　实施人性化护理是护理服务的最佳模式。护士是实施人性化护理的主体，在对精神科患者实施人性化护理的同时，如何对护理人员实行人文管理，调动人的积极性、创造性是实施人性化服务的基础。

　　1、转变服务人员护理意识，发挥服务承诺的导向作用。功能制护理向整体护理转变的过程是护理理念与行为变革的过程。为了从深层次上引导护理人员进行理念与行为的变革，我院精神科经常开展职业道德和政治思想教育，强化服务理念，并开展相关专题讨论，如“怎样在护理工作中体现以人性化关怀”，“哪些言行有悖于人性化服务的理念？假如我是病人”等，使护理人员明确人性化服务的意义，变被动服务为主动服务，从要我服务到我要服务。形成共有的理想、情感、价值和行为准则，确立正确的价值取向，激发护理人员的工作热情，积极实践“有困难找护士”，“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺。

　　2、营造人文关怀氛围。努力促进护理人员的相互交流与沟通，建立信任、团结、友爱、互助、互谅的团体意识和团队精神，以期达到护理工作的连续性、整体性。建立护士档案，了解他们的基本情况，积极为他们排忧解难，使他们的合理需要得到满足。认真对待护理人员的合理建议和意见，使人性化的关爱得到延伸和开发。

　　二、对精神病患者实施人性化护理

　　1、服务设施人性化。精神病患者部分长期住院、生活多有不便，为各病区配制微波炉、冰箱等，不仅方便了患者，同时也方便了家属，夏天将一成不变的病员服更换为五颜交色的T恤衫，不仅赏心悦目，同时还可减轻患者的紧张与恐惧。

　　2、室内装饰艺术化。结合精神病患者的心理特点，对病区和活动室进行艺术化，生活似的布置。活动室墙壁上装饰风景画、水果画等，增加春天的气息，使患者感到神清气爽，工作室贴上手工制作的图案、装饰品、字画等，使病区充满浓郁的文化气息；探视室墙壁画上挂上静态的壁画和寓教子乐的彩色健康宣传栏；春节期间各科纷纷张贴喜庆的春联，和病人一起开春节联欢会，同庆新春。让每一处角落都充满温馨的气息。

　　3、开展丰富多彩的娱乐活动。根据患者的年龄，文化程度，个人爱好等开展台球、扑克、象棋、唱歌、绘画、看报、读书、手工艺等活动，定期举行患者之间，护患之间羽毛球、乒乓球、跳绳等比赛活动。

　　4、生活技能训练。成立工休委员会，有病人选出委员，病室组长负责监督工作。制定每日活动安排，每月底召开工休座谈会，评选优秀病员，给与鼓励。平日还要督促住院患者洗漱、整理床单、被套、床旁桌卫生，不断加强生活技能的训练。为了将这种枯燥的技能训练保持下去，我们定期举办铺床比赛。医生、护士、病人共同担任评委，通过举办各种竞赛活动，不仅提高了患者的生活自理能力，同时也使患者体验到劳动带来的快乐，加速了疾病的康复。

　　5、亲情教育。称呼的改变，医护人员在称呼上尽量满足患者在社会上及单位上的称呼，根据职业的不同叫老师、师傅、教授或其他职务等，为患者找回一种被人尊重的自信，同时也和谐了医患关系。

　　6、搭建健康交流平台。为满足患者及家属对健康知识的需求，我们积极开展健康教育活动，搭建医患健康交流平台，实施系统的健康教育和行为矫正。对有健康需求的患者，由主管护士与患者共同制定健康教育计划，循序实施，并按照质量标准进行效果评价，行为矫正旨在弥补患者的社会功能缺陷，恢社会交往能力 ，建立所需行为。而逐步、少量、反复多次的有针对性行为矫正，可以有效治疗的依从性。我们还根据患者的一般情况，疾病特点，健康需求、文化水平精心编写了健康讲义，提高了患者的满意度。

　　随着医学模式的转变，如何体现人性化护理，使我们护理人员必须面对的问题，精神病患者是社会上弱势群体，他们大多缺乏自知力，不能主动配合治疗，因此创造良好的医疗环境，营造和谐、温馨的修养氛围，追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹已成为医院发展的主旋律。

　　通过在精神科开展人性化护理的新举措，这样不仅使护理人员的整体素质提高，主动服务意识得到了增强。而且护患关系更加融洽，满足了患者及家属的需求，促进了患者疾病的康复，同时也实现了我们人文关怀及人性化护理的服务宗旨。